Perdere una coincidenza aerea può trasformare un viaggio da piacevole a stressante. Tra corse all’impazzata, informazioni confuse e la delusione di un piano stravolto, la situazione può diventare frustrante. Tuttavia, è importante sapere che, a seconda del caso, i passeggeri hanno dei diritti e possono richiedere assistenza o risarcimenti.
Indice
La responsabilità: chi è il colpevole?
La prima distinzione da fare è la causa del ritardo:
Colpa del viaggiatore
Se la perdita della coincidenza è dovuta a un ritardo del passeggero stesso, come un arrivo in aeroporto in ritardo, generalmente non vi è diritto a risarcimento. Tuttavia, la compagnia aerea potrebbe comunque offrire soluzioni alternative, come il reindirizzamento su un altro volo, a discrezione e secondo le sue politiche.
Colpa della compagnia aerea
Quando la perdita della coincidenza è causata da un evento imputabile alla compagnia aerea, come un ritardo o una cancellazione del volo precedente, i passeggeri hanno dei diritti ben definiti.
I diritti del passeggero quando la compagnia è responsabile
Se la compagnia è responsabile del ritardo e della mancata coincidenza è evidente che le cose si fanno più “facili”, almeno dal punto di vista economico e logistico.
Dovrebbe essere proprio la compagnia, in questo caso, a occuparsi e garantire:
- Assistenza immediata: la compagnia aerea deve fornire assistenza immediata, che include: informazioni, cibo e bevande, e, se necessario, un pernottamento in albergo.
- Riprotezione: la compagnia aerea deve fare il possibile per riproteggere il passeggero su un volo alternativo per la destinazione finale, anche se operato da una compagnia diversa.
- Compensazione: in alcuni casi, il passeggero può avere diritto a un risarcimento per il disagio subito. L’ammontare del risarcimento varia a seconda della lunghezza del volo e del tempo di ritardo.
Perdere la coincidenza con due compagnie diverse
La situazione si complica leggermente quando la perdita della coincidenza avviene su voli operati da due compagnie aeree diverse. In questo scenario, la responsabilità e i diritti del passeggero dipendono da alcune variabili, principalmente a seconda della modalità di acquisto, se con biglietto unico o biglietti separati:
Biglietto unico
Se il volo è stato prenotato con un biglietto unico, anche se operato da compagnie diverse, la compagnia aerea con cui si è effettuata la prima prenotazione è generalmente responsabile dell’intero viaggio. In questo caso, valgono i diritti già descritti in precedenza, con la compagnia emittente del biglietto unico che si fa carico dell’assistenza e del risarcimento (se dovuto).
Biglietti separati
Se si acquistano biglietti separati per i diversi voli, la situazione è più complessa. In linea di massima, ogni compagnia è responsabile per il proprio volo. Tuttavia, alcune compagnie potrebbero stipulare accordi di code-share, che prevedono la condivisione di responsabilità in caso di disagi. È importante verificare le condizioni di ogni biglietto e contattare le compagnie aeree interessate per richiedere assistenza.
Consigli
Ecco allora alcuni consigli da seguire al momento dell’acquisto del volo o in caso di ritardo e perdita della coincidenza.
- Verificare le condizioni del biglietto: prima di prenotare, leggere attentamente le condizioni del biglietto per capire chi è responsabile in caso di disagi e quali sono le procedure da seguire.
- Acquistare un’assicurazione di viaggio: un’assicurazione di viaggio può fornire una copertura aggiuntiva in caso di perdita di coincidenza, rimborsando spese e disagi non coperti dalla compagnia aerea.
- Utilizzare un servizio di monitoraggio voli: esistono diversi servizi online gratuiti che permettono di monitorare lo stato dei voli in tempo reale. Questo può essere utile per essere informati di eventuali ritardi o cancellazioni e per pianificare al meglio le proprie azioni.
- Mantenere la calma: nonostante la frustrazione, è importante rimanere calmi e collaborare con il personale della compagnia aerea.
- Richiedere informazioni: chiedere al personale della compagnia aerea le cause del ritardo o della cancellazione e le soluzioni alternative disponibili.
- Documentare tutto: conservare la carta d’imbarco, il biglietto aereo e qualsiasi ricevuta per le spese sostenute a causa del disagio.
- Presentare un reclamo: se si ritiene di avere diritto a un risarcimento, presentare un reclamo alla compagnia aerea entro i termini previsti. In caso di difficoltà, si può rivolgersi a un’associazione per la tutela dei consumatori o a un legale specializzato.
Ricorda: Ogni caso è unico e le leggi e i regolamenti possono variare. In caso di dubbi, è sempre consigliabile consultare un professionista.