Dopo i premi assegnati per dimensione dello scalo e area geografica, arrivano i riconoscimenti che mettono al centro la qualità dell’esperienza vissuta dai passeggeri. Sono gli ASQ Customer Experience Awards 2025 di ACI World, che premiano gli aeroporti più apprezzati al mondo per aspetti come accoglienza, facilità del percorso, piacevolezza e pulizia.
I risultati sono basati sulle valutazioni raccolte direttamente dai viaggiatori attraverso le indagini ASQ, con oltre 700mila passeggeri coinvolti ogni anno in più di 400 aeroporti nel mondo. Concentrandoci sulla dimensione europea, a spiccare sono gli aeroporti italiani, che vincono diversi riconoscimenti.
Indice
Gli aeroporti italiani premiati
L’Italia si distingue con ben 12 nuovi riconoscimenti complessivi agli ultimi ASQ Customer Experience Awards. A conquistare il maggior numero di premi è Roma Fiumicino, che dopo aver già conquistato il premio nella categoria Best Airport at Departures (nella fascia degli scali europei con oltre 40 milioni di passeggeri), compare in altre 4 sezioni: Most Dedicated Staff, Easiest Airport Journey, Most Enjoyable Airport e Cleanest Airport.
Segue Milano Linate, che ha ricevuto l’Airport Service Quality Customer Experience Award 2025 di ACI World, classificandosi tra i migliori aeroporti europei nella categoria degli scali tra 5 e 15 milioni di passeggeri, sulla base del giudizio complessivo espresso dai viaggiatori. Lo scalo gestito da Sea si è aggiudicato tre importanti riconoscimenti: Best Airport at Departures nella propria categoria, Most Dedicated Staff ed Easiest Airport Journey in Europa.
I premi confermano così l’apprezzamento dei passeggeri per la qualità complessiva dell’esperienza offerta da Linate, per la professionalità e la disponibilità del personale e per l’efficienza di un percorso aeroportuale progettato per essere semplice, intuitivo e fluido. A questi risultati si aggiunge il Livello 4 dell’ACI Airport Customer Experience Accreditation, attestato che riconosce la maturità dell’approccio alla customer experience e la capacità di trasformare la voce dei passeggeri in azioni concrete per migliorare il loro viaggio.
Tra gli altri scali italiani premiati figura anche Roma Ciampino, che ottiene tre riconoscimenti: Best Airport at Departures nella fascia 2-5 milioni, Most Dedicated Staff ed Easiest Airport Journey. Infine, l’Aeroporto di Torino viene premiato per il Most Dedicated Staff e come Cleanest Airport.
I premiati per ogni categoria
Gli aeroporti europei si distinguono in diverse categorie degli ASQ Customer Experience Awards 2025, con riconoscimenti assegnati sulla base delle valutazioni espresse direttamente dai passeggeri. Ecco tutti gli scali del Vecchio Continente premiati quest’anno nelle diverse categorie.
Aeroporti con lo staff più attento
- Aeroporto Josep Tarradellas di Barcellona-El Prat (Barcellona, Spagna);
- Aeroporto di Milano Linate (Milano, Italia);
- Aeroporto di Roma Ciampino (Roma, Italia);
- Aeroporto di Roma-Fiumicino (Roma-Fiumicino, Italia);
- Aeroporto Internazionale Shota Rustaveli di Tbilisi (Tbilisi, Georgia);
- Aeroporto di Torino (Torino, Italia);
- Aeroporto Internazionale di Zvartnots (Yerevan, Armenia).
Viaggio da e per l’aeroporto più comodo
- Aeroporto di Smirne Adnan Menderes (Smirne, Turchia);
- Aeroporto Josep Tarradellas di Barcellona-El Prat (Barcellona, Spagna);
- Aeroporto di Milano Linate (Milano, Italia);
- Aeroporto di Reus (Reus, Spagna);
- Aeroporto di Roma-Fiumicino (Roma-Fiumicino, Italia);
- Aeroporto Internazionale di Skopje (Skopje, Macedonia del Nord);
- Aeroporto Internazionale Shota Rustaveli di Tbilisi (Tbilisi, Georgia).
Aeroporti più piacevoli
- Aeroporto di Ankara Esenboğa (Ankara, Turchia);
- Aeroporto di Smirne Adnan Menderes (Smirne, Turchia);
- Aeroporto Josep Tarradellas di Barcellona-El Prat (Barcellona, Spagna);
- Aeroporto Internazionale di Malta (Luca, Malta);
- Aeroporto di Roma-Fiumicino (Roma-Fiumicino, Italia);
- Aeroporto di Tallinn Lennart Meri (Tallinn, Estonia);
- Aeroporto Internazionale Shota Rustaveli di Tbilisi (Tbilisi, Georgia).
Aeroporti più puliti
- Aeroporto di Girona-Costa Brava (Costa Brava, Spagna);
- Aeroporto di Smirne Adnan Menderes (Smirne, Turchia);
- Aeroporto Internazionale di Malta (Luca, Malta);
- Aeroporto di Pamplona (Pamplona, Spagna);
- Aeroporto di Roma-Fiumicino (Roma-Fiumicino, Italia);
- Aeroporto Internazionale Shota Rustaveli di Tbilisi (Tbilisi, Georgia);
- Aeroporto di Torino (Torino, Italia).