Voli Ryanair cancellati: entro la settimana clienti rimborsati o riprotetti

Ryanair ha fornito un aggiornamento in merito alle azioni portate avanti a seguito della cancellazione di 2.100 voli

Mercoledì 20 settembre Ryanair ha fornito un aggiornamento in merito alle azioni portate avanti a seguito della cancellazione di 2.100 dei suoi 103.000 voli nelle prossime sei settimane:

– Lunedì 18 settembre: tutti i 315.000 clienti hanno ricevuto notifiche via e-mail con informazioni relative al cambio del proprio volo, all’offerta di voli alternativi e alla possibilità di richiedere un rimborso, allegando la nota informativa relativa al regolamento EU261. Questo dato, scrive la compagnia, è inferiore alla stima iniziale di 390mila clienti coinvolti in quanto i voli a settembre erano prenotati al 90%, mentre in ottobre al 70%.

– Entro la giornata di mercoledì 20 settembre, Ryanair prevede di aver riprotetto oltre 175.000 clienti su altri voli Ryanair, oltre il 55% dei clienti coinvolti.

– Entro la giornata di mercoledì 20 settembre, oltre 63mila richieste di risarcimento volo saranno state processate ovvero oltre il 20% dei clienti coinvolti.

– La compagnia aerea ha assunto personale extra addetto al customer care per accelerare l’evasione delle richieste di cambio o rimborso del biglietto.

– Entro la fine di questa settimana Ryanair prevede di aver processato oltre 300.000 richieste di cambio volo o rimborso (oltre il 95% dei clienti coinvolti), entro sei giorni dalla ricezione della notifica di cancellazione del volo.

– La compagnia ha inviato una e-mail a ognuno dei 315.000 clienti i cui voli sono stati cancellati nei mesi di settembre e ottobre con l’offerta di un voucher di viaggio del valore di 40 euro (80 in caso di cancellazione di entrambe le tratte di andata e ritorno), per viaggiare tra ottobre e marzo 2018.

Ci scusiamo sinceramente con ognuno dei 315.000 clienti i cui voli originari sono stati cancellati nelle 6 settimane da settembre a ottobre”, ha dichiarato Kenny Jacobs, Chief Marketing Officer di Ryanair.

“Stiamo lavorando per risolvere nel più breve tempo possibile il problema legato alla programmazione delle ferie. Abbiamo assunto personale extra nel team del customer care per processare più velocemente le richieste di voli alternativi o di rimborso. Ci aspettiamo che la maggior parte di esse saranno elaborate entro la fine di questa settimana.

La maggior parte di queste richieste sono state gestite online: i nostri call centre e le linee di chat sono estremamente occupate, chiediamo ai clienti coinvolti di pazientare in quanto stiamo facendo tutto il possibile per rispondere alle loro richieste e cercare di risolvere ogni loro problema da noi creato, per il quale ancora una volta ci scusiamo sinceramente”.

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